SEUS CLIENTES SÃO ROBÔS, DESOCUPADOS OU SERES HUMANOS?

Escrito por:

Ana
Relações Públicas

A boca fala do que o coração está cheio e, no momento, o meu está revoltado com o que estou vendo nas redes sociais – nas on e nas off-line também. 

Trabalho com comunicação há muitos anos e confesso que nunca senti tamanha inversão de valores como hoje. Ao passo que boa parte das pessoas está lutando para manter seus negócios de pé, outra parte parece estar concentrada em querer ensiná-los a consegui-lo por meio de receitas prontas. 

Postar todos os dias, fazer um reels por dia, fazer três stories por dia… foi o “caminho 100% comprovado para ter sucesso” recomendado por um especialista com muitos k’s agregados ao seu perfil. A questão é: quem deve seguir esses passos são robôs, desocupados ou seres humanos? 

As redes estão cheias de “gurus de sucesso”. Mas, você já se perguntou o que realmente é sucesso? Um número? Uma condição? 

Principalmente em cenário de pandemia, gostaria de ter dez minutos com pelo menos um deles para saber o que eles recomendam aos seus clientes nos dias em que os sócios simplesmente não estão bem, de quando estoura um problema de última hora ou pior, de quando a doença acomete algum dos envolvidos na empresa. A receita se aplica? 

Se fala muito em autenticidade para gerar engajamento, então devemos fazê-los engolir e sorrir para não perder os likes da semana? Estou certa que lidamos com pessoas e não com máquinas. Mas, as vezes me pergunto se essa é uma premissa quando atualmente se pensa em redes sociais. 

A gente que trabalha diariamente com isso sabe que é preciso humanizar, incentivar o dono da empresa a aparecer, falar sobre as suas ideias. Fica o dilema. 

O momento pede uma receita diferente, se é que podemos falar sobre receita. Para mim, parar de comparar gente com algoritmo é o primeiro passo. E você, o que acha?